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Twitch ha contactado directamente con 3DJuegos para asegurar que estos cambios no afectan a las operaciones de Confianza y Seguridad de Twitch y operan de forma independiente de la Experiencia del Cliente. Además, también confirman que actualmente los procesos de moderación los lleva un equipo humano y no contemplan ahora mismo el uso de las IA para esta división.
Actualmente, Twitch se encuentra en un estado relativamente bueno; los streamers siguen rompiendo récords de audiencia y las ganancias continúan siendo buenas. Hace varias semanas, el CEO de la plataforma, Dan Clancy, habló junto a Ibai sobre el compromiso que tienen con sus creadores de contenido y la audiencia para ofrecerles el mejor servicio posible, afirmando que son una gran familia con ganas de avanzar aún más.
Sin embargo, parece que la realidad es bien distinta. Según hemos podido conocer gracias a los mensajes de los empleados de la plataforma a través de redes sociales y al medio Game Industry, Twitch está llevando a cabo despidos masivos dentro de la empresa en las últimas semanas.
"He sobrevivido a otra ronda de despidos en Twitch, pero mi ánimo está completamente destrozado. No tengo palabras para expresar lo que siento por mis colegas", comenta Growl a través de Twitter, quien todavía trabaja para la plataforma.
Esto choca bastante con las declaraciones de Dan Clancy hace varias semanas, junto a Ibai Llanos, ya que si bien pretenden mejorar la calidad de vida en su plataforma, parece que Twitch no está dispuesto a recibir esa ayuda por parte de sus empleados, ya que la parte afectada de este nueva ronda de despidos es la de atención al cliente.
Habrá que ver cómo evoluciona esta ronda de despidos, pero si esta dinámica continúa, es probable que la plataforma comience a experimentar más problemas. La razón es simple: los trabajadores podrían ser reemplazados por inteligencias artificiales que, aunque agilizan bastante el trabajo, carecen de calidad humana y toman decisiones polémicas en cuanto a baneos y advertencias. Actualmente, la mayoría de los trabajadores de Twitch no trabajan de cara al público, sino que se encargan del mantenimiento de servidores para que los directos funcionen correctamente.
Todo esto podría dar lugar a un éxodo masivo de Twitch hacia otras plataformas como YouTube, ya que, como muchos pueden imaginar, el multistreaming se está normalizando cada vez más. Sin embargo, esto no parece preocuparle a la plataforma, ya que a pesar de las malas dinámicas que está tomando, siguen surgiendo nuevas estrellas en el ámbito internacional que les sigue generando una buena cantidad de dinero a la empresa, por no hablar de los anuncios, la principal fuente de ingresos de la plataforma en la actualidad y con la que pretenden sacar más dinero a costa de los usuarios.
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