Garantía de PS5, cuántos años son, cómo tramitarla con el servicio oficial y qué cubre

Cuando PS5 llegó al mercado, no era fácil hacerse con una debido a la falta de stock en todo el mundo. Pero ahora que esos problemas son agua pasada, son muchos los que están dando el salto a la nueva generación a través de la consola de Sony. Si sois uno de ellos y os asaltan dudas sobre vuestros derechos en cuanto a la garantía, hoy os ayudamos a resolverlas. Además, os contamos todo lo que necesitáis saber en caso de tener que reparar la consola con el servicio oficial.

¿Cuántos años de garantía ofrece PS5?

Esta es una pregunta que se han hecho muchos jugadores que ya han tenido que reparar la consola. Y el motivo es muy simple: Sony les ha comentado que la consola ya no estaba en garantía cuando apenas había pasado un año desde su compra. ¿Cómo es eso posible? En realidad tiene una explicación muy lógica: el primer año de garantía es el que viene cubierto por el fabricante.

A partir de ahí, ha habido otro problema con el que se ha encontrado la gente: ¿cuántos años son con la tienda? Aquí la cosa cambia en función de la fecha en que comprasteis vuestra PS5. Si lo hicisteis antes de enero de 2022, la garantía total son dos años: uno con Sony y otro con la tienda. No obstante, desde enero de 2022 entró en vigor una nueva ley que amplia esa garantía. En ese caso, son tres años en total: 1 con el fabricante y los otros dos con la tienda.

Por supuesto, en todos los casos es necesario conservar el ticket de compra. Si no disponemos de él, no podremos hacer absolutamente nada de lo que os contaremos en esta guía.

En 3D Juegos

Todos los trucos para que la batería del mando DualSense de PS5 dure más

¿Cómo solicitar reparación oficial de PS5?

En caso de que tengáis que arreglar la consola, debéis saber que podéis hacer uso del servicio oficial de Sony. Y esto os servirá tanto si entra en garantía como si no es el caso y queréis pagar por el servicio.

A partir de ahí tenéis varias vías. La más fácil para mucha gente es llamar por teléfono y esperar que os den las indicaciones necesarias. En ese caso, el teléfono de atención al cliente de PlayStation España es 911 147 422, mientras que el horario es de lunes a viernes, de 9:30 a 19:30 (horario peninsular español).

Pero si queréis realizar todo el proceso directamente desde vuestro PC y de forma directa, os indicamos los pasos a continuación:

1. Entrad en la página oficial de reparaciones de soporte PlayStatión, aquí.
2. Seleccionad PS5 entre las diferentes plataformas disponibles.
3. Nos saldrá un mensaje que dice que "En la mayoría de los casos, actualizar el software del sistema solucionará el problema.". Y abajo saldrán dos botones. Nosotros le daremos al que pone "Sigo teniendo el problema".
4. A continuación aparecerá un desplegable que nos hace elegir el tipo de problema que tenemos. Elegid el que más se ajuste al fallo que tenéis y necesitáis reparar. Tened en cuenta que primero elegimos categoría y después fallo más concreto, por lo que son dos desplegables.
5. Cuando lo hayamos elegido todo, nos darán unas posibles soluciones que podemos aplicar desde casa. Nuevamente, si eso no soluciona el problema y hay que seguir adelante con la reparación, le daremos a "Sigo teniendo el problema".
6. Después, aparecerá un mensaje que pondrá "Parece que tu producto de PlayStation requiere una reparación. Haz clic en el siguiente botón para iniciar el proceso.". Y le daremos al botón azul de "Solicitar reparación".
7. A partir de ahí solo tendremos que seguir los pasos que nos vayan dando, empezando por introducir el número de serie o código de barras de nuestra consola.

¿Qué no cubre la garantía de PS5?

Por último, os dejamos con un lista de todo aquello que no cubre la garantía oficial de Sony, lo cual será más útil que mirar lo que sí cubre, aparte de que os ayudará a tener claro de antemano si podéis solicitarla o no. Básicamente, no se podrá hacer uso de la garantía con ningún producto que resulte dañado como consecuencia de:

• Uso comercial, accidente, negligencia, abuso o mal uso (incluido, entre
  otros, el que lleve a la utilización de este Producto fuera de lo que es su
  propósito normal y/o no se ajuste a las instrucciones para su uso y
  mantenimiento apropiado, o la instalación o uso del Producto sin
  respetar las normas técnicas o de seguridad aplicables en su zona).
• El uso con periféricos o componentes no autorizados (incluidos, entre otros, dispositivos de mejora de juegos, unidades de disco duro, adaptadores y dispositivos de suministro de alimentación).
• Cualquier adaptación, ajuste o alteración del Producto llevada a cabo de cualquier modo no recogido en las instrucciones para uso y mantenimiento apropiado del Producto.
• El mantenimiento o reparación, o el intento de mantenimiento o reparación, llevado a cabo por un proveedor de servicios no autorizado por SIEE.
• La utilización de software no autorizado, el daño causado por virus, fuego, inundación u otra catástrofe natural.
• La operación o tratamiento del Producto sin ajustarse al uso u operación normales y personales, al uso doméstico o a las especificaciones del Producto.

*Asimismo, Sony comenta que la garantía perderá validez en caso de que el usuario vulnere los términos de la licencia del software del sistema.

En 3DJuegos | Todos los trucos para evitar el sobrecalentamiento de PS5
En 3DJuegos | Cuántos modelos y cuántas versiones de PS5 existen - La guía definitiva