La irrupción de la inteligencia artificial ha provocado que multitud de personas consideren que su puesto de trabajo está en riesgo. Para intentar calmar la situación, Sam Altman (CEO de OpenAI) publicó una lista de 34 empleos sin riesgo de ser afectados por la IA, pero la postura de empresas como IBM que abogan por integrar la tecnología en lugar de contratar personas ha aumentado la inquietud. Y, en la línea de esta última postura, un CEO decidió que lo mejor para su empresa era prescindir del 90% del personal de asistencia, una situación de la que se vanaglorió en un hilo de Twitter.
Como publicó Suumit Shah en su cuenta personal de Twitter, su posición como CEO de Dukan (una firma especializada en ayudar a comerciantes a crear tiendas en línea) le brindó la posibilidad de despedir casi a la totalidad de su división de atención al cliente. Así, en un tuit indica que esto fue una medida dura, pero aboga porque era necesaria para que la empresa prosperase. Y, en un extenso hilo que se ha llenado de comentarios de todo tipo, Shah no ha dudado a la hora de alabar las posibilidades de la IA y como esta será capaz de acabar con multitud de puestos de trabajo.
Los usuarios no recibieron de forma positiva la postura del CEO
En su publicación en Twitter, Shah señaló que la IA es un aspecto revolucionario que le ha ayudado a mejorar su relación con los clientes. Así, indica que ha conseguido reducir los costes de asistencia en un 85%, un aspecto al que suma que las dudas de los consumidores han pasado de solucionarse en 2 horas a hacerlo en poco menos de 2 minutos. Además, aunque no lo dice de forma explícita, también señala lo positivo que es a nivel empresarial poder ahorrarse el dinero de los sueldos y evitar situaciones como las bajas por enfermedad.
Como era de esperar, la mayoría de comentarios y reacciones a la publicación son negativas. Así, multitud de usuarios le señalaron que, aunque fuera lo necesario para el negocio, no es moral vanagloriarse en Twitter de la situación dado que esto podría afectar a los empleados despedidos. Por ello, Shah adoptó una postura defensiva e indicó que siempre habrá “alguien que se ofenda en nombre de otra persona”. Sea como fuere, la presión por la hipotética pérdida de trabajo a raíz de la expansión de la IA es un aspecto que está dando lugar a situaciones muy negativas para los implicados.
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