Los últimos meses han sido algunos de los más problemáticos de la historia de Netflix. A las habituales tiranteces sobre la gestión del contenido disponible bajo demanda hubo que sumar la crítica generalizada al cambio de política con respecto a las cuentas compartidas. Una decisión que generó una verdadera crisis en su relación con sus usuarios a la que ahora hay que sumar otro problema. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a la empresa por llevar a cabo "prácticas comerciales desleales" debido a la "ocultación deliberada de una tarifa básica" que "impide al consumidor tomar decisiones de compra con toda la información necesaria".
La denuncia a Netflix, explicada
Desde la organización denuncian que, a la hora de darse de alta en el servicio, no se presentan todas las opciones de suscripción disponibles. El problema está relacionado, concretamente, con el plan de suscripción Básico. Una alternativa sin anuncios a un precio de 7,99 euros al mes que tiene como parte negativa la restricción de la calidad de imagen a 720p (HD). Así, en la OCU explican que el plan "no se presenta inicialmente a los clientes" y solo aparece "al hacer clic en ver todos los planes". Una situación que, según demandan, "genera confusión y da la sensación errónea de que no hay una alternativa más económica". Añaden, adicionalmente, que la decisión de dejar este plan fuera de la primera presentación de opciones "parece deliberada".
La nomenclatura (Estandar y Estandar con Anuncios), junto al hecho de que el plan Básico solo aparece al pulsar el botón, puede llevar a engaño
A juicio de la OCU, estas prácticas infringen los derechos de los consumidores y están diseñadas intencionalmente para engañar a los usuarios. Así, han anunciado su unión con Altroconsumo –algo así como su equivalente italiano– para ponerlo en manos de las autoridades españolas y de Italia, país en el que Netflix también estaría cometiendo la presunta infracción. Adicionalmente, informan de que esta misma práctica se lleva a cabo en Francia y Alemania de modo que las autoridades podrían calificarla como "infracción generalizada" y buscar "un enfoque coordinado" contra la compañía.
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