Alberto Lloria
EditorTodos alguna vez hemos comprado en GAME. La tienda británica llegó a nuestro territorio a principios del nuevo milenio y desde entonces su programa de puntos, su servicio de juegos de segunda mano o la simple venta de juegos recién salidos al mercado nos han llamado a todos. Sin embargo, la compañía se ha ganado a pulso una importante polémica en esta primera semana de abril con su programa de Puntos GAME, un servicio que ha acompañado a la tienda desde sus orígenes y que todos hemos, pero que, de la noche a la mañana, han desaparecido para muchos consumidores tras aparecer por sorpresa una nueva cláusula: los puntos caducan. ¿Lo peor? Han avisado después de quitarte unos puntos que, en términos más mundanos, son dinero.
Actualización: Esta noticia se ha actualizado con declaraciones de un portavoz de Game
Si habéis comprado en una tienda GAME o en las antes conocidas como Centro Mail, conoceréis el funcionamiento de los puntos. Al comprar cualquier producto, sea un juego o un simple accesorio para nuestra consola, obteníamos una serie de puntos asociados a nuestra tarjeta de socio, o cuenta web en caso de no tenerla. Este "premio" por gastar tenía una conversión muy sencilla: por cada 40 euros invertidos ganabas 1 euro a gastar en tu futura compra. Así, muchos de nosotros hemos conseguido ahorrarnos dinero en lanzamientos nuevos o consolas de nueva generación, pero todo eso cambió del 31 de marzo al 1 de abril.
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Casi como si de un April Fools en España se tratase, la compañía actualizó sin avisar su sección de "Condiciones de Ventas", añadiendo una sección nueva en el Programa de Puntos que especifica que este saldo tenía caducidad, algo que hasta hace unos meses no había sido así. De esta forma, los puntos tendrían un periodo de vida límite a caducar el 31 de diciembre del año en el que los obtengamos. Esto quiere decir que si comprabas un juego el 1 de enero de 2024, tenías 12 meses para gastarlos, mientras que si lo compras el 24 de diciembre apenas tienes una semana.
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Que aparezca una nueva cláusula de la nada es motivo para arquear la ceja, pero todo está en constante movimiento y aunque nos fastidie, estas cosas a veces pasan. El problema y la gravedad del asunto llegó con la sorpresa: esta nueva medida tiene carácter retroactivo, así que todos los puntos acumulados años atrás desaparecieron para cientos de jugadores de toda España. Algunos de ellos, como el usuario @DaniAgudoDA, perdió 21.474 puntos de un plumazo, algo que supera ampliamente los 50 euros en puntos.
Claro está, la polémica es importante, más aún si echamos un vistazo a la WayBack Machine. Esta nos permite visualizar ciertas páginas a lo largo de los años, siempre y cuando hayan estado registradas en ese periodo en concreto, y si hacemos lo propio con GAME, la sección de "Acuerdo de Venta", con fecha del 14 de febrero de 2024, no había mención alguna de caducidad del programa de puntos, de la retirada de los mismos o de los nuevos acuerdos a los que debíamos acogernos sin miramientos.
Incluso sin recurrir a esta web, podemos perfectamente rescatar ciertas menciones al servicio de Atención al Cliente del minorista para agrandar el problema. Muchos, ante la aparición de ciertas menciones sobre la caducidad del sistema de puntos a finales de 2023. Menciones con fecha del diciembre pasado tuvieron como respuesta un sonoro "actualmente los puntos no caducan", como cita el usuario @SilverAxel94.
Una gestión ineficaz donde hay jugadores que mencionan, con sorpresa, cómo se han tenido que enterar por Twitter de este cambio, pues resulta que el aviso de la cancelación y retirada de puntos por correo ha llegado después de tomar la medida, algo que no ha hecho sino incendiar aún más las redes sociales.
Comunicado de GAME España
Un portavoz GAME España ha contactado con 3DJuegos para aclarar la situación tras lo acontecido durante el día 2 de abril y la mañana del día 3 de este mismo mes. Este ha sido el mensaje íntegro compartido con el medio:
Realmente, la información de que los puntos caducan siempre ha estado ahí, desde hace años, en las condiciones legales que todo el mundo firma y acepta cuando se hace socio GAME y también cuando realiza una compra. Entendemos que algunas personas quizá no hayan leído con detalle las condiciones y el contrato de socio que han firmado, no sepan esto y se sientan desconcertadas o crean que es algo injusto, pero es una información y condición que lleva años ahí puesta.
La medida de la caducidad se aplicó el pasado 1 de abril, ya que fue cuando entró en funcionamiento el nuevo visor de puntos en zona de socios, con el cuál la gente puede ver qué puntos tiene, cuáles le han caducado o le van a caducar… como herramienta para ayudar a nuestros socios a poder controlar sus puntos y gastarlos antes de que caduquen.
En caso de que queramos echar un ojo al contrato que firmamos una vez nos asociamos al servicio de Tarjeta de Socio GAME, el portavoz de la empresa nos facilita una copia del contrato de socio donde se especifica esta medida.
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34 comentarios
Imon Spartan
Yo he perdido unos 11.000 puntos, al cambio que tenían antes eran entre 25-27€ si no me equivoco. Atención al cliente no responde a los correos y el CM de Twitter ha bloqueado las respuestas en los tuits de la cuenta oficial.
El cambio de condición se hizo el mes pasado sin aviso ni nada, se ha visto que han incluido el párrafo de la caducidad de los puntos entre febrero y marzo sin dar un aviso a los clientes de la actualización de dichos términos de uso.
Los puntos ahora valen menos, antes por cada 1€ gastado te daban 10 puntos, ahora son 6 puntos.
He visto a gente que ha perdido hasta 200€ de puntos acumulados porque, como siempre han dicho tanto el CM, como los dependientes, como atención al cliente, los puntos NUNCA caducaban.
Es una forma muy curiosa de agradecer a tus clientes más fieles, porque a quien compra poco en Game y apenas tiene dos céntimos en la tarjeta esto le da igual, pero quien se deja su dinero en la tienda y ve como le tratan estoy segurísimo que se planteará a seguir comprando en Game.
JimmyResbalones
Menuda liada. A mi "solo" me han quitado 12 euros, pero he visto por Twitter gente que ha palmado 200 euros. Se han coronado en GAME, van a perder clientes a paladas.
40gigabites
Menos mal que gaste los puntos antes de esta gafada.
Los trabajadores no tienen la culpa, son los directivos de la central los que montan todos los pifostios.
Krilinmortal
Son unos hijos de la grandísima puta, se justifican diciendo:
Lo ponía en la letra chica que sabemos que no se lee NADIE
Tenía 8.500 puntos, esperaba guardarlos para la siguiente consola que comprara, ellos no han ganado mis veintipico €, han perdido la venta de una consola y posteriores juegos porque como cliente ahora les va a comprar su p madre
maestrodelgta
Buenas tardes noches a todos.
Ante todo me gustaría decir que soy empleado de la cadena y sinceramente estoy leyendo todos los comentarios y entiendo el enfado. Desde luego que no me encuentro en la posición de hablar por la empresa pero sí puedo dar mi opinión personal.
Solamente me gustaría aclarar que ningún dependiente tiene culpa porque jamás hemos sido informados de antemano. En ningún momento. Somos humanos y como dependientes también tenemos amigos y familiares que por supuesto se han visto también afectados por el cambio de política.
Con la millonada de comentarios que leído endemoniando al trabajador. Puedo garantizar que en ningún momento hubo constancia por parte de la empresa sobre que iba a cambiar la política, de lo contrario por lo menos a nivel particular hubiese informado a todos los clientes a mi alcance.
La gran mayoría de gente que conozco de la empresa siempre vela por el cliente y por su beneficio porque el hecho de que vuelva significa nuestro pan y al fin y al cabo también es nuestro trabajo y tratamos de ser honrados como cualquier otro trabajador espero que haga en su trabajo. No tenemos ninguna culpa.
Llevo muchísimos años en el foro y como tal ante todo soy jugador. Solamente quería compartir mi opinión desde el punto de vista interno de los que trabajamos mano a mano y cara a cara con el cliente. Nunca queremos el mal de ninguno de ellos ni a nivel particular ni a nivel general disfrutamos cuando los clientes vienen a nuestra tienda y nos cuentan sus experiencias personales con los videojuegos pues al final es algo que nos gusta a todos.
Karol38
Me parece una verguenza total lo que han hecho, y además sin avisar ni dar un tiempo a la gente para utilizar los puntos "perecederos".
Eso de que siempre figuró en los TyC que los puntos de Game caducaban es una trola como una casa porque uno de los pocos puntos a favor de Game era precisamente ese, que los puntos no tenían caducidad. Y encima además nos reducen el valor de las compras pasando de darnos 10 puntos por euro a darnos 6. Eso sí, a la hora de canjearlos necesitas los mismos puntos.
El problema es que Game es un gigante en España que no tiene competencia a nivel de tienda física. Xtralife y Amazon están ahí, pero sólo de manera virtual
Me recuerda a cuando Instant Gaming cambió de propietario y se les dió por cobrar el IVA 2 veces.
Nunca más.
Kurapika93
Yo tenía 70 euros en puntos acumulados durante toda mi vida. Les puse una incidencia comentándoles lo siguiente:
“ Hola, llevo acumulando puntos desde hace muchos años. Desde que soy un niño hasta mis 30 y pocos años. Tenía 70 euros en puntos de socio ahorrados para cuando llegase el producto que tenía en mente, es dinero con el que contaba. No me parece ético ni legal que se haya realizado un cambio de cláusula respecto a la fecha de caducidad de los mismos sin avisarme previamente. No son formas de tratar al cliente, y menos a cliente habitual. Me gustaría que se me devolvieran mis puntos.”
Ante lo que me respondieron con un mensaje automatizado de la cláusula nueva. Honestamente me siento estafado y triste. Ya he tenido otros problemas con game, del estilo de regalos de reservas que no llegan o directamente reservas que no llegan por falta de stock. Todo esto debería ser denunciable.
dominoker
Me compré una legión go el pasado sábado, y el de la tienda me dijo que si quería algo por los puntos, en total tenía unos 30 pavos. Pues me dijo que si no tranquilo, que no se pierden. Así que esto ha sido un acto de mala fe por parte de esta gentuza la cual no pienso comprar nada si puedo.
alesro
Antes con la compra de 1 juego me daban puntos para reservar otro a posterior, pero como también han bajado el valor de los puntos no dan para ello.
Que hayan quitado todos los puntos de golpe y porrazo sin avisar solo es una muestra de lo miserables que son, me da pena porque ser la única cadena enfocada a los videojuegos en España así grandecilla, pero es que con estas prácticas se merecen la ruina directa.
Inguathir
El marido de mi prima ha perdido más de 300€. Una cruz al Game, me parece deleznable
Alexvice26
El Game solo merecía la pena por consolas, plan renoves y lamentablemente por ediciones especiales o coleccionistas...
Lo de los puntos siempre ha sido un timo. Si vemos precios de juegos que salen ahora, como el paper Mario, en Game 60€ y en otros lados unos 46€. No compensa nada.
amigos895
''En 3DJuegos hemos contactado con GAME para conocer su opinión y actualizaremos el post en su debido momento.''
Si hay comunicado no será opinión, será propaganda-justificación. Si dicen algo (que será al estilo en las condiciones está) y lo publicáis les van a caer mil palos. No se puede justificar que se haya hecho lo contrario a lo acordado, que además han abandonado a sus clientes al mentirles y al pasar de ellos. Ahora no recuerdo que una empresa haga un boicot a sus clientes de esta manera, de todas formas buena suerte XD.
No todos los clientes se han enterado, cada día reduce el número de clientes pero si no se han pronunciado en disculparse (y devolver puntos + recompensación a pesar de que habrán perdido clientes de por vida) ya no lo harán, es una pena que hayan dado un gran paso para irse al mundo de la sostenibilidad.
morenu1989
Hace tiempo que no compro en game, ya me la han liado varias veces con promociones que no han cumplido artículos que vendían y no llegaban completos...
Gaste los euros que tenia hace unos meses y menos mal visto lo visto.
Garnet
Por suerte, tengo la costumbre de ir gastando los puntos cada pocas compras.
En mi caso he perdido menos de 5€. Eso sí, he leído por twitter autenticas escabechinas.
Dudo que GAME sobreviva a la decada 2020’s.
Saleman
Yo apenas compraba alli ya, salvo que tuvieran alguna edición exclusiva que me gustara, pues de ahora en adelante todavía menos.
perroscrit
Ahora resulta de que los puntos se ponen malos como los yogures.
En fin, estas tiendas de segunda mano de videojuegos tienen los días contados, les va a pasar lo mismo que a los videoclubs
JinkaS3
Pero aun queda gente que compra juegos en Game???
oliviacockburn
13000 puntos me han robado y ahora me quedan 7800 de lo comprado en 2023 y 2024. Desde luego, que los voy a gastar y no vuelvo a comprar en su tienda. Yo he perdido, pero ellos pierden más.
Eso sí, en las condiciones de socio pone que "las condiciones del programa y cualquier modificación del mismo se comunicará por medio de publicidad en las tiendas GAME o de forma directa a los socios con suficiente antelación.". Ninguna de las dos se ha cumplido así que por ahí se les podría meter mano.
Se merecen una dura respuesta de los clientes: con la cartera.
Peasant
El último juego que compré en esas tiendas creo que fue el Demon's Souls de PS3...
Nunca me ha gustado el entorno de esas tiendas ni como funcionan. No es que me sorprenda esta noticia. Habrá quien si le sorprenda, pero bueno, de todo tiene que haber en la viña del señor.
hechssssss
Mi pregunta para los afectados es: ¿por qué no han usado los puntos antes? ¿Cómo se llega a acumular 30, 60 y hasta cientos de euros como se quejan en Twitter? Yo cada vez que voy les digo que me descuenten lo que tenga en el saldo de puntos. Ahora tengo 1,1€.
Es decir, si generaran interés, vale pero no. Para estar muertos de la risa, no veo razón para acumularlos.
Comentario1234
Otro clavo en el ataúd para los juegos físicos. Al final las compañías de juegos digitales son las únicas que tratan de hacer atractivos sus servicios.
verjav
Yo creo que habría que hablar con la RAE para que en la definición de estafadores añadan una nueva acepción.
Cuento lo siento por sus trabajadores y la cantidad de carros de mierda que van a tener que tragar estos días. Game tiene que estar con el agua al cuello si tiene que tomar este tipo de medidas.
Onironautagamer
Eso de que no avisen y pierdas tus ahorros en puntos (dinero) es como menos para denunciarlos
GiorgigroiG
Acabo de mirarlo y sigo teniendo los 22€ ahí... así que igual me paso luego y me los gastaré. Con tal de que no se lo queden me vale. Que hijos de perra.
thecrashhh
Pues no sé si tendrá que ver o no, pero el pasado 25 de Marzo hice un pedido por la web que superaba los 49€, y elegí envío a domicilio, y no me sumaron los 2000 puntos que te "regalan" por compras superiores a 49€ con envío a domicilio... Estuve revisando en la Web, y efectivamente, lo tienen anunciado. Les mandé un mail hace 1 semana y aún no han contestado... Y respecto a lo de los puntos caducados, a mi me soplaron 672... poco más de 2€, pero jode igual.