La tienda de videojuegos, merchandising y hardware, GAME, ha sido objeto de discusión recientemente en redes sociales. El minorista británico hizo arder las redes sociales tras su conocida polémica por la caducidad de sus Puntos GAME, y ahora la OCU ha dado a conocer su opinión del caso e insiste en que cambiar las reglas sin previo aviso es inaceptable.
Como comentamos la pasada semana, los clientes de GAME expresaron su indignación y frustración después de descubrir que sus puntos acumulados, obtenidos a través de compras anteriores, caducaron de la noche a la mañana. La situación empeoró cuando el que se supone debía ser el aviso previo llegó tras esta medida, a lo que siguió aparente campaña de borrado de mensajes previos que aludían a la no caducidad de los puntos. Una situación peligrosa y polémica que ha llevado a la Organización de Consumidores y Usuarios de España (OCU) ha intervenir tras las, entendemos, ingentes solicitudes y reclamaciones de varios jugadores.
La Organización de Consumidores y Usuarios de España responde al caso
La OCU, la organización sin ánimo de lucro española, subraya que, aunque las políticas de fidelidad son responsabilidad de la empresa, cualquier cambio en estas debe ser comunicado a los compradores con anterioridad al mismo hecho. En una declaración recogida por Eurogamer España, la OCU afirma que no se pueden cambiar las condiciones sin más, respetando los compromisos previos con los clientes. "Si en su día informó de que esos puntos no caducaban, debería mantenerlo", añade la OCU.
![Game](https://i.blogs.es/b78be4/game/450_1000.jpeg)
"Lo cierto es que, si las cosas son como las denuncias de los usuarios reflejan, estaríamos ante una práctica comercial desleal y contraria a la buena fe, pues la normativa también contempla ventajas como los programa de fidelidad. Un contrato obliga a las partes a cumplir lo pactado, y en caso de duda, la interpretación debe ir en beneficio de los consumidores y conforme al principio de buena fe objetiva", cita dicho comunicado.
Además, la organización ha proporcionado una serie de pasos para que los afectados por esta situación puedan presentar reclamaciones antes de acudir a instancias superiores o iniciar acciones legales. Incluso animan a los afectados a contactar con ellos a través de su plataforma "Reclamar" para hacer un seguimiento del caso y proporcionar apoyo si se solicita.
Desde 3DJuegos, hemos contactado con GAME para solicitar información sobre el seguimiento de la OCU y las reclamaciones de los jugadores durante la semana pasada. Hasta ahora, no hemos recibido ninguna respuesta de sus representantes.
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Imon Spartan
No queriendo meterme en ningún fregado les dí una semana para ver si se dignaba atención al cliente a responder a los mensajes. Visto que literalmente pasan de nosotros pues no me queda otra que ir a por una hoja de reclamación y luego a Facua a denunciar.
Visto lo visto, y más con la noticia de que se esperan despidos en las sedes de UK, me veo que a Game le quedan un par de años antes de chapar, por lo que mejor intentar recuperar los puntos cuanto antes y gastarlos ya.
Alpaca Master
Me dan pena los empleados de Game, que no tienen culpa de estas decisiones y van a pagar el pato. Entre la transición imparable a lo digital y este tipo de polémicas, me temo que a Game no le debe quedar mucho.
oliviacockburn
Me da pena por los empleados en tiendas. Siempre me han tratado muy bien y estoy segura de que no es agradable para ellos; y menos aún, tener que dar la cara por algo que no compartes.
El mismo día que me enteré, escribí a través del formulario de contacto y me respondieron un mensaje genérico. Les contesté que ellos mismos no cumplen el clausulado del contrato con el cliente y que exigía la restitución de los puntos (13.000): no obtuve respuesta.
De momento, el sábado gasté los casi 8.000 puntos que me quedaban y tengo el propósito de no volver a comprar allí.
Espero que se retracten o que les obliguen a restituir los puntos.
the-jocker-v
Es una lástima, pero Game se va a pique y han decidido iniciar el proceso de la peor manera posible: quitándole algo a los clientes que los han mantenido a flote durante todo este tiempo.
A todos los que queráis reclamar, denunciar, etc. (todo mi apoyo para ello), espero que tengáis presente que los empleados que están en la tienda no tienen culpa alguna de esto, por no decir que probablemente se queden sin trabajo más pronto que tarde.
ALVARO-ELITE
Creo sin exagerar que hace más de 10 años que no he pisado un GAME, lo único que veía era que cada vez iban desapareciendo más en mi ciudad.
La verdad es que no se cuantos puntos tendría, pero por mi se los pueden meter por donde les quepan.
Ginko
Espero que los afectados lo muevan y no se quede solo en lloriqueos como siempre , tiene que haber consecuencias . Que esos usureros no se salgan con la suya .
ZafiroSx
Que más da, las tiendas de videojuegos al final van a desaparecer como pasó con los videoclub, a partir de la próxima generación lo más probable es que ya sólo salgan consolas digitales, una pena pero hay que aceptarlo 🥹
crubster1999
Es que el tipo no piensa? Una mala imagen vende peor que cualquier politica de acuerdo que el mismo haya escrito. No lo entiendo. Ahora ya esta marcado de mentiroso y posible estafador.
Krilinmortal
La OCU viene a decir:
Con la ley en la mano lo pueden hacer, pero es desleal, y una práctica que haría solo un hijo de la gran puta
Nos han robado muchos muchos millones sumando a todos los usuarios
Please, no pongáis el culo más ante estas situaciones, la solución es muy simple: Que les compre su puta madre
De esta forma CERRARÍAN MAÑANA
Onironautagamer
Yo por suerte los gaste todos con gran blue fantasy relink, pero está gente no a avisado para que no se gasten esos puntos en juegos gratis y se Page con dinero real, don dinero corrumpiendolo todo
Loko-Play
Pero existe alguien que compre en game? si te venden los juegos mas caros y a veces te cuelan cajas falsas, hasta intentan cobrarte un seguro que no existe.
morcilla_60_fps
2 míseros euros por cada juego comprado de lanzamiento a 70€.
Para lo único que eran "imprescindibles" era para la venta de consolas y mandos, pero ya ni eso, se han vuelto super impertinentes, lo quieren todo impecable, con su caja, el cable HDMI, el mando en perfectísimo estado, ya ni acondicionan ni nada, no te perdonan ni una, y al final acabé vendiendo mi consola y mi mando en Eneba, y me quedé super ancho y encima sacando 80€ que vendiéndoselo a ellos, total que me cuesta menos tiempo ir a correos que a la tienda y su correspondiente tiempo de espera, o que te digan que te vuelvas por la tarde, pues si pierdo de vista mis cacharros para eso los mando yo mismo por correo y lo mismo me puede puar el destinatario como la tienda.
Vamos, que ni rapidez, ni comodidad, quieren ser intermediarios pare vender algo que está en perfecto estado y que por eso mismo lo puedes vender tú por tu cuenta, se supone que si vas allí es para que te den rapidez o te compren algo con algún defecto con un descuento por supuesto, pero no, ya no te cogen nada que este un poco tocado, lo quieren perfecto.