Con el auge de los juegos free-to-play, muchos organismos han llevado un control exhaustivo de las prácticas de ciertas compañías para asegurarse de que, al no percibir pagos por acceso, las empresas se mantengan al margen de ofrecer productos engañosos. En este contexto, la Organización Europea de Consumidores (BEUC), junto con 22 organizaciones de 17 países, ha presentado una denuncia formal contra Activision Blizzard, Electronic Arts, Epic Games y Ubisoft, acusándolas de prácticas comerciales desleales relacionadas con el uso de monedas virtuales en sus juegos.
La denuncia, compartida ayer en la red, afirma que estas empresas "engañan deliberadamente a los consumidores", desconectándolos del valor real de sus gastos mediante el uso de monedas premium en sus plataformas. Por ello, la BEUC solicita a la Comisión Europea que intervenga para "poner fin a las prácticas desleales" vinculadas a la venta de monedas virtuales.
Según Agustín Reyna, director general de la organización, las empresas de videojuegos han implementado modelos de negocio que dependen de las compras dentro del juego a través de monedas virtuales, lo que confunde a los consumidores sobre el valor real de sus gastos. Reyna también destacó que este tipo de prácticas afecta especialmente a los niños, quienes son más vulnerables a las tácticas manipuladoras utilizadas en estos sistemas.
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La denuncia se centra en cuatro puntos clave: primero, que los consumidores no pueden ver el costo real de los objetos en los juegos; segundo, que las empresas de videojuegos promueven falsamente que los jugadores prefieren usar monedas virtuales en lugar de dinero real; tercero, que los términos vinculados a las monedas premium favorecen injustamente a las compañías, privando a los consumidores de sus derechos legales; y cuarto, que los niños, debido a su limitada alfabetización financiera, son particularmente susceptibles a estas tácticas manipuladoras.
Fortnite en el punto de mira de esta denuncia
Por su parte, el Consejo de Consumidores de Noruega, respaldado por la BEUC, presentó un informe que expone ejemplos de cómo las monedas virtuales engañan a los jugadores. En el caso de Fortnite, un pase de batalla cuesta 950 paVos, pero el paquete más pequeño de monedas disponible es de 1.000, lo que deja un saldo de 50 paVos inutilizable sin realizar compras adicionales. Esta estrategia, conocida como "abstracción", fomenta el gasto excesivo y la desconexión del valor real del dinero.
La BEUC ha instado a las autoridades europeas a tomar medidas inmediatas para proteger a los consumidores, especialmente a los más jóvenes, y garantizar que las normativas de protección al consumidor se cumplan plenamente en el entorno de los videojuegos. Por el momento, Epic Games ha declinado hacer comentarios sobre la denuncia, y las otras empresas mencionadas aún no han emitido una respuesta oficial.
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