Como es habitual, a veces compramos juegos sin realmente habernos visto un gameplay antes, ya sea porque nos haya tentado desde antes de su lanzamiento y hayamos caído en reservarlo o simplemente por que oye, nos parecía entretenido desde un inicio pero tras probarlo no nos ha terminado de convencer.
Es por ello, que si estás en esa situación te cuento cómo puedes devolver un juego en Steam y que te reembolsen el dinero, aun que ya te adelanto que tendrás que cumplir con una serie de requisitos para poder recibir el reembolso sin ningún problema.
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Requisitos para que Steam te acepte el reembolso de un juego
Para poder optar a la devolución de un juego, no tendrás que haber jugado más de dos horas y tampoco pueden haber pasado más de 14 días desde la compra de este, ya que por el contrario, Steam rechazará tu solicitud, quedándote así con el juego en tu biblioteca sin poder recuperar el dinero.
Por otro lado, también comentar que aun que sea un juego con acceso anticipado, tendrá la misma normativa, aun que hay casos muy puntuales como pasó con The Day Before donde nos devolvieron el dinero íntegro a todos los jugadores.
Cómo solicitar un reembolso en Steam
Solicitar un reembolso en Steam es algo bastante sencillo, ya que simplemente tendremos que dirigirnos a la página de soporte dentro de la plataforma y seleccionar el juego que en este caso queramos devolver. Por si las moscas, te dejamos el enlace directo por aquí, aun que tendrás que iniciar sesión con tu cuenta, claro está.
Normalmente tendrás que juego en cuestión al inicio de la página en la sección Productos Recientes, pero si no aparece, podrás buscarlo seleccionando la opción "Juegos, Software, Etc" justo debajo de la mencionada anteriormente. Una vez localizado, haz clic en el para ser redirigido a una nueva página donde podrás elegir el problema que tienes con el juego.
Como puedes ver, tienes hasta siete opciones diferentes para elegir, por lo que tendrás que seleccionar la que más te convenga, que en casos como este suele ser la de "No es lo que esperaba". Hecho esto, te aparecerán dos nuevas opciones, aun que la que nos interesa es la segunda, en la que podremos solicitar un reembolso. Seguidamente, podremos elegir el método de rembolso, ya sea devolviendo el dinero al método de compra inicial o dejarlo en la propia cartera de Steam por si quieres gastártelo en otro momento.
Por último, se abrirá un ticket directamente a soporte, el cual te llegará al correo electrónico instantánemente.
¿Cuánto tarda Steam en reembolsar un juego?
Normalmente y desde mi propia experiencia, no suele ser un proceso largo, ya que he llegado a recibir correos de confirmación de rembolsos el mismo día que lo he solicitado, varias horas más tarde eso sí. Por otro lado, recibir el dinero ya es otro tema, ya que dependerá de muchas cosas, como el método de devolución que hayas elegido y las fechas, ya que los fines de semana por ejemplo es mucho más complicado que te llegue instantáneo.
En resumen, Steam tiene un máximo de 7 días para darte noticias sobre tu reembolso, por lo que si estos ya han pasado y no sabes nada sobre el, tendrás que contactar con el soporte de Steam directamente.
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