Ya sea porque te hayan hackeado la cuenta, hayas olvidado tu contraseña o no tengas acceso a tu correo electrónico, en esta guía te vamos a explicar todos los métodos que existen para recuperar tu cuenta de Steam, aun que te aviso de primera mano que te llevará algo de tiempo hasta que se solucione el problema.
Cada día que pasa, entran cientos de usuarios nuevos a Steam, por lo que una gran mayoría no conocen las estrategias que siguen los ciberdelincuentes para robarles la cuenta. Si quieres en la medida de lo posible evitar este tipo de estafas, te dejamos una guía por aquí para que sepas detectarlas rápidamente y evitar quedarte sin todos tus juegos y dinero invertido.
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Cómo recuperar una cuenta de Steam hackeada o robada
Lo primero de todo, no entres en pánico. Entiendo de primera mano lo que es, y más todavía si has invertido mucho dinero en tu cuenta, pero si tienes las pruebas suficientes para demostrar que la cuenta es tuya, tarde o temprano el soporte de Steam te la terminará devolviendo.
Probablemente, la persona que esté detrás del robo de tu cuenta, haya cambiado tanto el correo electrónico que estaba vinculado a ella como su contraseña, junto a la autentificación en dos pasos (A2F). Es por ello, que la opción de recuperarla "por tu cuenta" no va a funcionarte. En este caso, tendrás que contactar directamente con el soporte de Steam para rellenar un formulario y explicar el problema.
Para llegar a este formulario, tendrás que dirigirte a la página oficial de Steam desde el navegador, ya que es más sencillo (te dejamos el link aquí). Ahora, tendrás que hacer clic en el botón "Ayuda, no puedo iniciar sesión" y después en "Mi cuenta de Steam ha sido robada y necesito ayuda para recuperarla".
Antes de seguir, lo recomendado es que analices tu ordenador para identificar si se trata de algún virus lo que ha podido filtrar tus contraseñas, ya que no solo tu cuenta de Steam ha podido verse afectada, si no que a la larga podrán entrar en otro tipo de cuentas como en redes sociales e incluso en tu cuenta bancaria si has llegado a iniciar sesión en ella desde tu PC. También, deberías cambiar la contraseña del correo que tengas vinculado a tu cuenta de Steam.
Para llegar a dicho formulario, tendrás que seleccionar la opción de "Ya no tengo acceso a esta dirección de email". Ahora, necesitarás rellenar la siguiente información:
- Tu dirección de email actual (ahí te responderá el soporte)
- ¿Cuál es el nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar? (Si no lo recuerdas intenta recordar el nombre de perfil)
- ¿Cuál fue la primera dirección de email que usaste en tu cuenta? (Si no lo recuerdas, pon el más antiguo que recuerdes)
- Ingresa un número de teléfono registrado en tu cuenta
- ¿Hay algo más que debamos saber acerca del problema?
- Podrás adjuntar archivos como fotos o documentos
Esta es la parte más importante de todo el proceso, ya que una vez rellenes y envíes el formulario, el soporte de Steam se pondrá en contacto contigo mediante correo electrónico diciéndote que necesitan más pruebas, como por ejemplo, un comprobante de compra. Tienes varias opciones según cómo hayas comprado tus últimos juegos:
- Si compraste un juego en formato físico, adjunta una foto de la clave registrada en la cuenta. Te recomiendo que escribas el número de ticket de soporte en la misma etiqueta debajo de la clave usando un marcador o un bolígrafo de tinta permanente.
- Si compraste el juego en Steam con una tarjeta de crédito, deberás proporcionarles lo siguiente: Tipo de tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, etcétera), nombre completo y SOLO los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
- Si compraste el juego en Steam pagando con PayPal, deberás proporcionarles lo siguiente: Nombre de facturación de la cuenta PayPal, La dirección de facturación completa de la cuenta, El ID de pago, de la factura y de la transacción.
Hecho esto, ahora solo queda esperar a que comprueben toda la información que les has proporcionado y ellos mismos tomarán la decisión de devolverte la cuenta o no, por lo que procura enviar todo lo comentado anteriormente, y cuanta más información des, mejor.
He olvidado mi contraseña o nombre de usuario en Steam
Si por el contrario, simplemente has olvidado tu contraseña o nombre de usuario, es un proceso mucho más sencillo, ya que se supone que tienes tanto tu número como correo electrónico vinculado y todas las notificaciones de la cuenta te llegarán allí.
Por lo que, para recuperarla, simplemente entra nuevamente a la página de Steam y selecciona la opción "Ayuda, no puedo iniciar sesión" y después "He olvidado el nombre o contraseña de mi cuenta de Steam". Ahora, solo tendrás que escribir tu número de teléfono o correo electrónico que hayas usado en tu cuenta para que te envíen un mensaje de recuperación.
Me han hackeado la cuenta de Steam y ahora tengo un baneo por VAC
Lamento decirte, que Steam se toma muy enserio la responsabilidad personal de cada uno sobre su cuenta, y deja desde el minuto uno en el que te creas la cuenta, que todo lo que le pase a tu cuenta es problema tuyo. Por lo que, si a los días de haber recuperado tu cuenta te topas con un VAC en tu perfil, siento decirte que esta decisión es totalmente irreversible.
Me han robado todo mi inventario en Steam
De igual manera que pasa con el baneo por VAC, los artículos que se hayan intercambiado o vendido desde tu cuenta de Steam, no podrán ser recuperados de ninguna forma, ya sean cajas de CSGO, armas e incluso fondos u otros artículos vendibles. Por lo que, procura proteger bien tu cuenta con el A2F y evita entrar en webs extrañas.
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