Muchas compañías de comida rápida apuestan por la inteligencia artificial como parte de su estrategia del futuro. Wendy’s, una cadena norteamericana de hamburguesas, ya hizo lo propio con una IA que pone en riesgo miles de puestos de trabajo, un experimento que les llevó a utilizar robots capaces de servir hamburguesas. Y, según hemos conocido, McDonald’s también ha estado llevando a cabo una iniciativa protagonizada por la inteligencia artificial.
Como indica el portal alemán Mein-MMO en una reciente publicación, la cadena norteamericana conocida por sus hamburguesas ha estado probado el uso de la IA en el autoservicio durante dos años. Aunque no fue una prueba masiva, la misma se llevó a cabo en 100 ubicaciones, razón por la que los resultados son de lo más concluyentes. Y, aunque la compañía considera la iniciativa como un éxito provisional, la falta de entendimiento de la IA dio lugar a algunos pedidos erróneos.
¿Te gusta el helado con jamón?
Entre los ejemplos de estos errores, el portal alemán cita algunos como la insistencia de la inteligencia artificial en poner jamón en un helado. Además, parece ser que también asumió de forma errónea un pedido de McNuggets que, para sorpresa de la persona que lo realizó, se multiplicó por 20 y elevó su valor hasta los 300 euros. Por ello, la lista de errores que protagonizó la IA son tanto perturbadores como caros para los bolsillos de los clientes.
Sin embargo, McDonald’s tiene la intención de seguir utilizando la inteligencia artificial para los pedidos por voz que lleven a cabo los usuarios en los autoservicios. Además, parece ser que tienen la intención de implementar esta medida antes de que acabe el año en algunos de sus restaurantes. Por ello, como ya sucedió con la iniciativa de Wendy’s en el pasado, muchos han alzado la voz ante el posible impacto que tendría esto en los puestos de trabajo de muchos empleados.
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